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上海石油8月加油站零售量創(chuàng)歷史新高

來(lái)源:中國(guó)石化新聞網(wǎng) 作者:中國(guó)石化新聞網(wǎng) 更新于:2020年09月10日 03時(shí) 閱讀:0

中國(guó)石化新聞網(wǎng)訊 8月份,上海石油加油站單月零售量創(chuàng)歷史新高,同比增幅7.7%,創(chuàng)效增收成效顯著, 為“持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效以來(lái),上海石油以“提升效率、服務(wù)優(yōu)化、精準(zhǔn)施策”三駕馬車(chē)齊驅(qū)發(fā)力,功夫下在加油站現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新,多措并舉持續(xù)提高市場(chǎng)占有率,做大油品零售銷(xiāo)量。

提升現(xiàn)場(chǎng)管理效率。三季度以來(lái),根據(jù)汽油需求旺季特點(diǎn),持續(xù)強(qiáng)化加油站現(xiàn)場(chǎng)管理,關(guān)注汽油大站高峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率,通過(guò)視頻監(jiān)控等加大現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)力度,指導(dǎo)分公司建立幫扶機(jī)制,引導(dǎo)站長(zhǎng)積極參與現(xiàn)場(chǎng)加油以及油品接卸,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo),優(yōu)化人員排班,落實(shí)錯(cuò)峰交接、錯(cuò)峰接卸、錯(cuò)峰休息,落實(shí)油箱加滿(mǎn)率,提高車(chē)輛通過(guò)率, 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量提升。通過(guò)開(kāi)展分公司零售穿透式督導(dǎo)檢查,指導(dǎo)、督促各分公司完善二級(jí)督導(dǎo),全方位、多維度地開(kāi)展加油站現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和檢查,從而建立油站現(xiàn)場(chǎng)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

優(yōu)化規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。從細(xì)節(jié)出發(fā),狠抓員工開(kāi)口率,增強(qiáng)一線員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提升客戶(hù)體驗(yàn)感。根據(jù)神秘顧客檢測(cè)結(jié)果,截至8月加油站“開(kāi)口率”75.3%,較年初提升13.6%,營(yíng)造了良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)每日關(guān)注客服中心顧客來(lái)電,聚焦現(xiàn)階段顧客服務(wù)問(wèn)題癥結(jié),及時(shí)督促分公司妥善解決異議,進(jìn)一步提升客戶(hù)消費(fèi)滿(mǎn)意度。

落實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。面對(duì)異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),上海公司以零售經(jīng)營(yíng)“十項(xiàng)重點(diǎn)工作”為抓手,主動(dòng)作為,推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。有效強(qiáng)化自助洗車(chē)機(jī)的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理,優(yōu)化完善客戶(hù)加油、洗車(chē)流程的一體化體驗(yàn),實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo),借車(chē)流量增加油品銷(xiāo)量,8月實(shí)現(xiàn)洗車(chē)收費(fèi)純收入超20萬(wàn)元。特別是每日跟蹤電子錢(qián)包“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)站點(diǎn)活動(dòng)效果,強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估,動(dòng)態(tài)調(diào)整活動(dòng)布點(diǎn),打造精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)一步促進(jìn)零售量效的穩(wěn)步增長(zhǎng)。8月電子錢(qián)包“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”加油站汽油銷(xiāo)量較快增長(zhǎng),環(huán)比增幅6.7%。(黃曉鶯 陸佳宏)

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